تويت
تقانة التجارة الالكترونية
الفهرس :
1. المقدمة
2. الملخص الإداري
3. واقع التجارة الالكترونية في خدمة التجزئة
4. أساليب حماية الموقع والمستهلك
5. بروتوكولات الانترنت
6. خدمات نقل المعلومات
7.
8. تنظيم وتقدم الحلول لزيادة المبيعات
9. المتطلبات التقنية والتكاليف
10. الخاتمة
المقدمة
إن التطور الذي يجري في على صعيد التقنية و العلوم التجارية والاقتصادية يسير بخطى سريعة ومتعاقبة وان أضفنا إلى ذلك التطور التكنولوجي نجد أنفسنا وسط سيل قوي علينا اما الانجراف مع هذا السيل او الاستفادة من قوة السيل هذا ويكون ذلك بتطويع التكنولوجيا و وسائل الاتصال الحديثة في خدمة التجارة و التطور التجاري لنتمكن من مجارة الدول المتقدمة ولنتمكن من رفع السوية الاقتصادية للفرد من ناحية والمجتمع ككل من ناحية أخرى .
الملخص الإداري
سنقوم في دراستنا الحالية بمحاولة زيادة المردودية الاقتصادية بنسبة 20 % لمشروع قائم و ذلك باستخدام الوسائل الحديثة ( والتي سوف تصبح قديمة في المستقبل القريب ) واعتماد وسائل الاتصال الالكترونية والاستفادة من شبكة الانترنت والبرامج المكتبية وبرامج الترويج الالكتروني ( وتوقعت دراسات قامت بها منظمة التعاون الاقتصادي أن يهيمن هذا الاقتصاد الجديد (اقتصاد المعلومات) على نحو 80% من حجم النشاط الاقتصادي الإجمالي بحلول عام 2012م) 1, وسنتطرق للحديث عن واقع التجارة الالكترونية و مزايها وقدرتها على زيادة الخدمات لتجارة التجزئة إضافة إلى إيجاد الحلول لزيادة المبيعات و الأرباح
واقع التجارة الالكترونية في خدمة التجزئة
لقد تطورت مواقع بيع التجزئة الالكترونية بشكل متوالي مع التطور في الاتصالات و شبكة الانترنت ويتحول التطور في التجارة الالكترونية بشكل عام من متوالية حسابية في مجال التطور الشبكي و الاتصال إلى متوالية هندسية مع ازدياد سرعات الاتصال في هذه الشبكات حيث سرعة الاتصال هي عماد النمو التجاري الحديث ومن احد طرق استخدام الانترنت في التجارة الالكترونية البيع المباشر للمستهلك عبر موقع انترنت يتم فيه عرض الأصناف و الأنواع المراد بيعها وصفحات تفصيلية للمنتج وصفحات استكمال عملية البيع , و يمكننا ان نقسم أشكال البيع بالتجزئة عبر الانترنت إلى جزأين رئيسين وهما :
1 . البيع الكامل : حيث تتم خلال الشبكة عملية كاملة من العرض إلى التسليم و نذكر من هذا الأسلوب بيع الكتب الالكترونية وهذا النوع من المعاملات يتميز بتخفيض مصاريف الإنتاج و التسويق و تخفيض السعر بناءا على ذلك , وفي هذا النوع يجب نامين وسائل دفع آمنة بالنسبة لتحويل العملة لسداد ثمن المنتج المراد بيعه و من الأساليب المتبعة في هذه الأحوال .
2 . البيع الغير كامل : وهو الطريقة التي تختلط فيها طرق البيع الالكترونية مع طرق البيع التقليدية .
وقد كانت الدول الغربية سباقة في إنشاء متاجر تجزئة الكترونية تنوعت من متاجر ضخمة مثل :
1- أمازون : وهو من اكبر مواقع البيع الالكتروني وهو مختص ببيع الكتب الالكترونية بالدرجة الأولى .
2- أي باي : تأسس هذا الموقع سنة 1995 في مدينة سان خوسيه بولاية كاليفورنيا الأمريكية و أصبح اليوم من اشهر مواقع البيع بالتجزئة بالعالم حيث تملك زهاء 38 سوقا منتشرة عبر العالم وبالعديد من اللغات وتقدم كل شيء إلى أكثر من مليار مستخدم لشبكة الانترنت (أن موقع "إي باي" للمزادات عبر شبكة الإنترنت قد تأسس في عام 1995 في سان خوسيه بولاية كاليفورنيا، وأصبح الآن واحدا من أكبر بوابات التجارة الالكترونية على شبكة الإنترنت في العالم ) 4 وحققت ارباحا ضخمة حيث ذكر موقع (eBay - New & used electronics, cars, apparel, collectibles, sporting goods & more at low prices حقق في منتصف هذا العام أرباحاً صافية بلغت 250 مليون دولار وبلغت نفقات الأبحاث والتطوير 123 مليون ) 6.
3- موقع باي بال
4- شركة سكاي بي
5- موقع شركة شوبينغ دوت كوم
إضافة إلى العديد من الشركات المتوسطة نورد منها :
1 - Time Digital وعنوانها على شبكة الإنترنت هو http://www.time.com/time/digital/rep...g/computer.htm
2- خدمات تأمين Insurance Carrier و عنوانها
insurance directory - finance portal search4finance.com
3 - Offshore Banking للخدمات البنكية و عنوانها offshore banking directory, your online offshore banking guide, portal to offshore banking resources
وتكثر الشركات الصغيرة المتخصصة لبيع التجزئة بشكل كبير يصعب حصرها و بالنسبة لدولنا العربية فما تزال المتاجر الالكترونية ما تزال شبه نادرة وتفتقر إلى التواجد القوي بالأسواق رغم و جود البعض القليل الذي يحاول الخروج للسطح في كل من دول الخليج و السعودية ومصر و يعود السبب الرئيس في تأخر الدول العربية في استخدام هذا النوع من التجارة إلى ضعف الشبكات وضعف سرعات الاتصال في معظم الدول العربية ( مثل سورية ) و التأخر الثقافي الالكتروني مع ما يعانيه المجتمع العربي من نقص في الثقة المتبادلة بين البائع من جهة والمستهلك متن جهة أخرى هذا من جانب آخر ,
و حتى من الناحية القانونية فالعديد من دوال العالم لم تولي اهتماما بإصدار التشريعات لهذا التحول الكبير علما أن المستقبل يبشر بنسب مرتفعة لصالح التجارة الالكترونية حيث يذكر المصدر السابق ويضيف : ( ومن ناحية أخرى تسهم التجارة الإلكترونية في خفض التكاليف الإدارية لدى مؤسسات الأعمال في توزيع وحفظ واسترجاع المعلومات الورقية، وقد يصل خفض التكاليف الإدارية لعمليات الشراء إلى 85% ) 1 فدول أمريكا اللاتينية و الإفريقية و بلادنا العربية تعتز بفقرها وتحاول جاهدة المحافظة على الوضع الراهن ما أمكن وذلك لا لشيء ولكن خوفا من الفشل والتراجع اقتصاديا عوضا عن التطور (أن التشريعات العربية في شأن التجارة الإليكترونية تنمو ببط ء وعلى استحياء فحتى الآن لم يصدر سوى قانون التجارة الإليكترونية في تونس ودبي الأردن والبحرين وفي مصر أعد مشروعا لهذا القانون بمعرفة مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار ، بمجلس الوزراء ولازال حبيس في الأدراج حتى الآن ، كما أعد تشريع التجارة عن بعد في دولة الكويت ولم يصدر بعد ) 2 و المسؤولية تقع في الحالة هذه على كتف الطبقة المثقفة ( إن وجدت ) لتقوم بتطوير بلادها و السير بها نحو الأمام
بروتوكولات الانترنت
ونذكر أشهرها وهي :
أ- بروتوكول ip : و تعني internet protocol و يهتم بتقسيم رسائل البيانات إلى حزم وتوجيه الحزم من المرسل إلى الشبكة و إعادة تجميع الحزم إلى شكلها الطبيعي عند وصولها ويتميز بروتوكول الإنترنت عن منافسيه بخصائص متعددة كونه صمم لغايات عسكرية و وكلت إليه مهام دقيقة , فقد صمم ليعمل في كل الظروف و مع كافة أنواع البيانات وبمعزل عن تجهيز كل حاسب .
ب- TCP/IP و هو النظام الذي من خلاله يتم الاتصال بين الأنواع المختلفة من الحواسب ضمن الشبكة وهو النظام الذي يحوي جميع البروتوكولات .
ت- بروتوكول UDP وهو بروتوكول الوصل حيث يقوم بوصل البيانات المولدة من التطبيقات إلى الـ ip بعد أن يحولها إلى حزم ليكمل الآخر عمله
ث- بروتوكول TCP و مهمته الإشراف على عملية تقطيع البيانات إلى حزم تمهيدا لنقلها عبر الشبكة بواسطة الآي بي .
ج- بروتوكول http وهو البروتوكول الخاص بدعم تبادل المعلومات على شبكة الانترنت وهو يؤمن نقل الارتباطات التشعبية داخل مستندات الويب
ح- بروتوكول FTP وهو البروتوكول الخاص بنسخ الملفات من والى نظام حاسب بعيد على شبكة الانترنت .
خ- بروتوكول https و هو بروتوكول النقل الآمن للبيانات و المعطيات التي يدخلها مستخدم الشبكة ويرسلها إلى موقع شركة ما دون أن يتمكن احد غير المخول له بقراءة البيانات من قراءتها أو استخدامها .
د- التلنت telnet وهو الذي يسمح للبرامج بالاتصال عبر شبكة الانترنت وبين حاسب و أخر .
ذ- بروتوكول (point to point protocol) PPP هو البروتوكول الذي يؤمن الاتصال بين حاسبين عبر المودم على خط هاتف .
خدمات نقل المعلومات
ان نقل المعلومات ضمن الشبكة يحتاج الى نظام نقل لنتمكن من نقل البيانات بين الحواسب و من الانظمة المتبعة في هاذا المجال نذكر :
1- نظام ISDN ويعني حرفيا ( دمج خدمات الشبكة الرقمية ) و هي شبكة تنقل الاشارات رقميا بين الحواسب وهي اسرع من شبكات الهاتف والمودم , و بامكانها نقل الصوت والصور و كل انواع الملفات في توقيت شبه متقارب و أقول كلمة شبه لان نظام النقل هنا يعتمد على إنشاء عدة قنوات ضمن السلك الواحد ويسمح بنقل الملفات عبر القنوات فيسمح النظام لإحدى القنوات بالعمل لفترة زمنية قصيرة تشبه الموجة ثم تسمح للقناة الأخرى ثم الأخرى و ذلك حتى تعود وتسمح للقناة الأولى وبذلك تسير كل القنوات على سوية واحدة و كأنها لم تنقطع , وتدعم الاي اس دي ان واجهتين و هما :
BRI فئة واجهة الحاسوب .
PRI فئة الواجهة الأولية.
وتقوم الواجهتان بمهمتين وهما سرعة نقل البيانات وعدد القنوات المتوفرة خلال الاتصال كما وتستخدم واجهة بيزك في الشركات الصغيرة و البيوت وتتالف من قناتي B وقناة D ويرمز اليها بـ 2B+D وتكون مهمة القناة D هي نقل معلومات التحكم بالاتصال و التاكد من الخلو من الاخطاء وتعمل بسرعة 16 ك/ب/ثا اما قنوات B فهي مخصصة لنقل البيانات الخاصة بالمستخدم وتعمل بسرعة 64 ك/ب/ثا ويمكن جمع قنوات B بعملية boding لنحصل على سرعة كلية تصل الى 128ك/ب/ثا , و بالنسبة لـ PRI فانها تستخدم من قبل الشركات الكبيرة وتكون 32B+D او 30B+D في بعض البلدان وكل القنوات بما فيها D تعمل بسرعة 64ك/ب/ثا ويستخدم لهذا النظام زوجا اسلاك من اسلاك الهاتف اثنان منهما للتغذية
2- نظام DSL ونظام ADSL
تتميز هذه الطرق من نقل اليانات عن سابقتها بعدة ميزات لعل من اهمها الكلفة الاقل من الاي اس دي ان والقدرة على استخدام الاسلاك النحاسية الخاصة بالهاتف نفسها و يمكن استعمال الهاتف والفاكس في نفس الوقت الذي نستخدمه لنل البيانات و يتم تقسيم الشبكة الى ثلالث قنوات رئيسة وهي
أ- قناة الهاتف العادي
ب- قناة الأب لود للداتا ذات السرعة المتوسطة .
ت- قناة الداونلود للداتا ذات السرعة العالية .
وأجور الاتصال بهذه الخدمة لا تحدد بساعات معينة إنما هي موصولة 24/24 ساعة .
3- خدمات الحزم العريضة BROADBAND SERVICES
وهي ذات سرعة عالية جدا وتنقسم بدورها الى حزم عريضة سلكية و حزم عريضة لاسلكية و يمكن استقبال البيانات عن طريق هوائي او عن طريق الاقمار الصناعية مباشرة وسنفصل ذلك في موضوعنا
الخدمة اللاسلكية الثابتة Fixed-Wireless Service
(يأتي اسم هذه الخدمة من حقيقة أن بث ترددات الإشارة يتم عبر هوائيات وأبراج اتصال ثابتة إلى هوائيات مثبتة على أبنية المنازل والمكاتب. وتستخدم هذه الأنظمة الترددات اللاسلكية الميكروية Microwave لايصال خدمات الاتصال بالانترنيت بسرعات تصل إلى 1.5 ميغابت/الثانية، بالمقارنة مع سرعة موديم الاتصال الهاتفي التي قد تصل إلى 56 كيلوبت/الثانية في أحسن الحالات )7
الانترنت الفضائي
وهو من أسرع الطرق وأحدثها وينقسم إلى نوعين وهما :
1- مرسل ومستقبل (ثنائي الاتجاه )
2- مستقبل فقط ومرسل عن طريق الدايل آب (أحادي الاتجاه )
ويتميز بسرعات عالية عند تنزيل البيانات .
نظام 3G عن طريق شبكة الهواتف النقالة
وهذه الطريقة ما تزال جديدة في واقعنا لكن يقال أنها جيدة ككلفة اقتصادية وكسرعة مقبولة وكونها لا تحتاج إلى خطوط و وصلات خارجية إنما يتم استقبال البيانات عبر بطاقة sim مع ادابتر خاص بذلك و من سلبياتها شكوة البعض من ضعف في السرعة عند وجود ضغط على المجموعة الميكروية ( الخلية ) المتواجدة ضمنها .
ويتم تفضيل الانترنت للاسلكي حيث يمكن الاستفادة من السرعة الهائلة والتوفر الدائم لكن الدولة لا تسمح بذلك فيليها النوع ADSL والذي يتميز بالأسعار المقبولة نسبيا وسرعة تنزيل مقبولة
.
تنظيم وتقديم الحلول لزيادة المبيعات
لتحسين نسبة أرباح شركة ما علينا النظر للنشاط الذي تقوم به الشركة نظرة شاملة ومنهجية وقراءة كل ما يقلل من الكفاءة الإنتاجية لاقتصاد الشركة وفي حالتنا هذه و من استطلاعاتنا بخصوص مواقع البيع الالكترونية نجد عدة أسباب إن تم الانتباه إليها سيزيد ذلك من الأرباح بنسب عالية و نورد من ذلك :
1- إرسال عنوان الموقع إلى كافة محركات البحث.
2- إنشاء روابط تشعبية في مواقع مشابهة لنشاط الشركة مالكة الموقع.
3- إدراج إعلانات في الصفحات والمواقع الإعلانية .
4- الاشتراك بمنتديات.
5- إنشاء صفحات FAQ لإرشاد المستهلك وحل المشاكل المحتملة.
6- إظهار ديمو لمراحل الشراء ليتمكن المستهلك من إتمام عملية الشراء بسهولة.
7- أن يكون التصميم سهلا وجميلا في آن واحد ويتمتع بخدمة العملاء بلغات عديدة.
8- تقسيم المنتجات على صفحات الموقع الى أقسام و أبواب حتى يعرف المستهلك كيف يشتري ويكون الموقع سهل الاستخدام .
9- اعتماد وسائل الدفع الآمن و التعويض للزبون في حال وجود أي مشكلة .
10- إدراج إعلانات في وسائل الاتصال التقليدية لإنشاء الربط بين الزبائن التقليديين و تحويلهم إلى زبائن للتجارة الالكترونية .
11- إنشاء ميتا تاغ يحوي أهم و اغلب منتجات الشركة.
12- تكرار الكلمات المفتاحية ما أمكن ضمن الصفحات لجذب محركات البحث .
13- الاتفاق مع محركات البحث على تقريب إظهار اسم وعنوان الشركة عند قيام الزبون بالبحث عن منتج ما ضمن نتائج البحث مقابل مبالغ مالية يتم الاتفاق مع مواقع البحث بشأنها.
14- ادراج قوانين تتعلق بالملكية الفكرية و الابتعاد عن بيع المنتجات المزورة .
15- إيجاد عروض مجانية وتجريبية للزبائن الجدد لكسبهم و ضمهم إلى مجموعة زبائن الشركة .
16- نشر معلومات عن الموقع و إجراء عروض معينة على المنتجات التقليدية لتحويل الزبائن من الشكل التقليدي إلى الالكتروني.
و لزيادة الأرباح و زيادة توزيع المنتجات لا يمكننا التفريط ولو بأي بند من البنود السابقة فكل بند مما سبق له خاصيته وله جزء من النجاح لا يتحقق إلا بتنفيذ إجرائه وان أي تقصير و مهما كان صغيرا فان نتائجه ستكون سلبية أكثر من حجمه
أساليب حماية الموقع والمستهلك
إن ضرورة حماية الموقع والمستهلك قائمة حيث أن الموقع بحاجة ماسة لتطبيقات وبرامج تضمن الحماية المشتركة فحماية المستهلك هي حماية مستقبل الشركة وحماية الموقع هي حماية الحاضر(يعد موضوع السرقة أحد المخاطر الأساسية من منظور المصارف الإلكترونية وشركات البيع بالتجزئة على الإنترنت. وأهم هذه المخاطر هي انتحال هوية زبون والدخول إلى حسابه المصرفي، وقيامه بشراء البضائع وتسجيلها على حساب ذلك الزبون ) 5 وتنقسم المشاكل المحتملة إلى :
1- الحوادث الناتجة عن أخطاء الموظفين .
2- الكوارث الطبيعية .
3- التخريب الصناعي أو الفردي .
4- سرقة معطيات الزبون .
5- قرصنة المعلومات .
6- الاختطاف .
7- الفيروسات
وللوقوف في وجه هذه العقبات و اهم ما فيها بالنسبة لتجارة التجزئة الحماية من سرقة المعطيات باستخدام عدة طرق ومنها :ِِ
أ- استخدام التواقيع الرقمية : حيث على البائع والشاري استخدام مفاتيح لفك رموز المعطيات .
ب- التشفير بالمفتاح المعلن Public Key Encryption و باستخدام المفتاح المعلن ايضا يتم فك تشفير المعطيات لكن يتوجب وجود طرف ثالث لضمان نجاح الطريقة .
ت- بروتوكول طبقة المداخل الآمنة Secure Sockets Layer (SSL) : حيث يتميز هذا الشكل من الحماية إمكانية ثقة الزبون بالشركة بشكل كامل لكن لا يمكن للشركة الثقة بالزبون وهذا الشكل يستخدمه عادة الشركات التي تملك كما هائلا من الزبائن والمعطيات التي تنتقل بين الشركة والزبون ليست ذات طابع مالي و تتغير العلامة http أعلى الصفحة إلى https لتشير إلى عملية النقل الآمن .
ث- بروتوكول المعاملات الإلكترونية الآمنة Secure Electronic Transactions –SET وهذا من الأنواع التي تكون به الثقة متبادلة بين الشركة من جهة والزبون من جهة أخرى حيث يتم إضافة توقيع رقمي بالإضافة إلى بطاقة الاعتماد .
ج- الدفعات الإلكترونية الصغيرة Micropayments وهذا النوع يتم باستخدام البطاقات لمبالغ صغيرة و هو جيد لمواقع البيع بالتجزئة حيث أن المبالغ صغيرة وقد اعتمدته شركة ايباي في علاقاتها , أما الحسابات الكبيرة فيصعب استخدام هذا الشكل من نظم الدفع الآمن .
المتطلبات التقنية والتكاليف
المتطلبات التقنية لإنشاء موقع الكتروني تنقسم إلى قسمين رئيسين وهما :
أ- متطلبات لإنشاء الموقع .
ب- متطلبات متعلقة بالتسويق.
وسندرس كل منهما بالتفصيل :
أ- متطلبات إنشاء الموقع : حيث يتم حجز نطاق أو الدومين بكلفة 800 ل س تقريبا إضافة إلى حجز مساحة مناسبة على سيرفر تقدر ب5000 ل س كبداية جيدة (استضافة ماسية :: المساحة :2 جيجا الترافيك و نقل البيانات 30000 ميجا قواعد البيانات غير محدود حسابات البريد غير محدود نطاق فرعي غير محدود لوحة تحكم ( سي بانل ) آخر إصدار دومين مجانا تركيب منتدى مجانا تركيب استايل خاص بعملاء الاستضافة الحماية و سد الثغرات مجانا السعر : 399 ريال/سنويا )3 ويمكننا زيادة المساحة عند اللزوم , مع ضرورة وجود مهندس مختص بإنشاء الموقع و متابعة التحديثات و يمكن أيضا الاتفاق مع مكاتب متخصصة للإشراف الفني على الموقع و حل المشاكل الغير متوقعة بكلفة 3000 ل س شهريا على وجه التقريب , و من الأهمية تواجد مشرفين لتحويل الطلبات للتسليم في حال كان البيع من النوع الغير كامل الكترونيا .
ب- متطلبات تتعلق بالتسويق : تتواجد شركات متخصصة لتحسين التسويق للموقع مقابل مبالغ معينة يتم الاتفاق عليها , كما يمكننا تجاوز هذه الشركات لنعتمد على القسم الفني للموقع بإتمام أساليب التسويق الالكتروني من ناحية و الاعتماد على شركات الإعلان التقليدية و عرض إعلانات مقروءة و مرئية و سمعية من ناحية أخرى و تكون الإعلانات التقليدية أكثر كلفة من الإعلانات الالكترونية بشكل كبير حيث كلفة الإعلانات التقليدية للشركة ستصل إلى ما يزيد عن 300 ألف ل س في حال تقديم جدول إعلاني مناسب داخل سورية فقط أما الإعلانات على الشبكة العنكبوتية الويب فان الكلف ستكون اقل بكثير علما أنها ستكون موجهة للعالم ككل و ليس لبلد واحد, و كل سوق له خصوصيته لتحديد ما يتوجب علينا التوجه إليه بشكل أكثر من الشكل الآخر .
المصادر :
1_ آثار التجارة الإلكترونية على الاقتصاد
2 - [url=http://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D8%A9_%D8%A5%D9%84%D9%83% D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A%D8%A9]
3 - .:.][القنبلة الكبرى][ بمناسبة حجز السيرفر الجديد من مجموعة ترايدنت ][.:.
4 - اليوم الإلكتروني - الاقتصاد العربي والعالمي
5- دراسات حول الإنترنت AHND-IS-MAN.doc
6- كيف نحقق عوائد من الإنترنت العربية؟, تقنية المعلومات.
7- A Total Dr Nada Gneim
8- مقدمة إلى الإنترنت للمهندس عبد الهادي بخٌُش
9- الموسوعة الحاسوبية الاصدار الاول للدكتور وليد عودة
الفهرس :
1. المقدمة
2. الملخص الإداري
3. واقع التجارة الالكترونية في خدمة التجزئة
4. أساليب حماية الموقع والمستهلك
5. بروتوكولات الانترنت
6. خدمات نقل المعلومات
7.
8. تنظيم وتقدم الحلول لزيادة المبيعات
9. المتطلبات التقنية والتكاليف
10. الخاتمة
المقدمة
إن التطور الذي يجري في على صعيد التقنية و العلوم التجارية والاقتصادية يسير بخطى سريعة ومتعاقبة وان أضفنا إلى ذلك التطور التكنولوجي نجد أنفسنا وسط سيل قوي علينا اما الانجراف مع هذا السيل او الاستفادة من قوة السيل هذا ويكون ذلك بتطويع التكنولوجيا و وسائل الاتصال الحديثة في خدمة التجارة و التطور التجاري لنتمكن من مجارة الدول المتقدمة ولنتمكن من رفع السوية الاقتصادية للفرد من ناحية والمجتمع ككل من ناحية أخرى .
الملخص الإداري
سنقوم في دراستنا الحالية بمحاولة زيادة المردودية الاقتصادية بنسبة 20 % لمشروع قائم و ذلك باستخدام الوسائل الحديثة ( والتي سوف تصبح قديمة في المستقبل القريب ) واعتماد وسائل الاتصال الالكترونية والاستفادة من شبكة الانترنت والبرامج المكتبية وبرامج الترويج الالكتروني ( وتوقعت دراسات قامت بها منظمة التعاون الاقتصادي أن يهيمن هذا الاقتصاد الجديد (اقتصاد المعلومات) على نحو 80% من حجم النشاط الاقتصادي الإجمالي بحلول عام 2012م) 1, وسنتطرق للحديث عن واقع التجارة الالكترونية و مزايها وقدرتها على زيادة الخدمات لتجارة التجزئة إضافة إلى إيجاد الحلول لزيادة المبيعات و الأرباح
واقع التجارة الالكترونية في خدمة التجزئة
لقد تطورت مواقع بيع التجزئة الالكترونية بشكل متوالي مع التطور في الاتصالات و شبكة الانترنت ويتحول التطور في التجارة الالكترونية بشكل عام من متوالية حسابية في مجال التطور الشبكي و الاتصال إلى متوالية هندسية مع ازدياد سرعات الاتصال في هذه الشبكات حيث سرعة الاتصال هي عماد النمو التجاري الحديث ومن احد طرق استخدام الانترنت في التجارة الالكترونية البيع المباشر للمستهلك عبر موقع انترنت يتم فيه عرض الأصناف و الأنواع المراد بيعها وصفحات تفصيلية للمنتج وصفحات استكمال عملية البيع , و يمكننا ان نقسم أشكال البيع بالتجزئة عبر الانترنت إلى جزأين رئيسين وهما :
1 . البيع الكامل : حيث تتم خلال الشبكة عملية كاملة من العرض إلى التسليم و نذكر من هذا الأسلوب بيع الكتب الالكترونية وهذا النوع من المعاملات يتميز بتخفيض مصاريف الإنتاج و التسويق و تخفيض السعر بناءا على ذلك , وفي هذا النوع يجب نامين وسائل دفع آمنة بالنسبة لتحويل العملة لسداد ثمن المنتج المراد بيعه و من الأساليب المتبعة في هذه الأحوال .
2 . البيع الغير كامل : وهو الطريقة التي تختلط فيها طرق البيع الالكترونية مع طرق البيع التقليدية .
وقد كانت الدول الغربية سباقة في إنشاء متاجر تجزئة الكترونية تنوعت من متاجر ضخمة مثل :
1- أمازون : وهو من اكبر مواقع البيع الالكتروني وهو مختص ببيع الكتب الالكترونية بالدرجة الأولى .
2- أي باي : تأسس هذا الموقع سنة 1995 في مدينة سان خوسيه بولاية كاليفورنيا الأمريكية و أصبح اليوم من اشهر مواقع البيع بالتجزئة بالعالم حيث تملك زهاء 38 سوقا منتشرة عبر العالم وبالعديد من اللغات وتقدم كل شيء إلى أكثر من مليار مستخدم لشبكة الانترنت (أن موقع "إي باي" للمزادات عبر شبكة الإنترنت قد تأسس في عام 1995 في سان خوسيه بولاية كاليفورنيا، وأصبح الآن واحدا من أكبر بوابات التجارة الالكترونية على شبكة الإنترنت في العالم ) 4 وحققت ارباحا ضخمة حيث ذكر موقع (eBay - New & used electronics, cars, apparel, collectibles, sporting goods & more at low prices حقق في منتصف هذا العام أرباحاً صافية بلغت 250 مليون دولار وبلغت نفقات الأبحاث والتطوير 123 مليون ) 6.
3- موقع باي بال
4- شركة سكاي بي
5- موقع شركة شوبينغ دوت كوم
إضافة إلى العديد من الشركات المتوسطة نورد منها :
1 - Time Digital وعنوانها على شبكة الإنترنت هو http://www.time.com/time/digital/rep...g/computer.htm
2- خدمات تأمين Insurance Carrier و عنوانها
insurance directory - finance portal search4finance.com
3 - Offshore Banking للخدمات البنكية و عنوانها offshore banking directory, your online offshore banking guide, portal to offshore banking resources
وتكثر الشركات الصغيرة المتخصصة لبيع التجزئة بشكل كبير يصعب حصرها و بالنسبة لدولنا العربية فما تزال المتاجر الالكترونية ما تزال شبه نادرة وتفتقر إلى التواجد القوي بالأسواق رغم و جود البعض القليل الذي يحاول الخروج للسطح في كل من دول الخليج و السعودية ومصر و يعود السبب الرئيس في تأخر الدول العربية في استخدام هذا النوع من التجارة إلى ضعف الشبكات وضعف سرعات الاتصال في معظم الدول العربية ( مثل سورية ) و التأخر الثقافي الالكتروني مع ما يعانيه المجتمع العربي من نقص في الثقة المتبادلة بين البائع من جهة والمستهلك متن جهة أخرى هذا من جانب آخر ,
و حتى من الناحية القانونية فالعديد من دوال العالم لم تولي اهتماما بإصدار التشريعات لهذا التحول الكبير علما أن المستقبل يبشر بنسب مرتفعة لصالح التجارة الالكترونية حيث يذكر المصدر السابق ويضيف : ( ومن ناحية أخرى تسهم التجارة الإلكترونية في خفض التكاليف الإدارية لدى مؤسسات الأعمال في توزيع وحفظ واسترجاع المعلومات الورقية، وقد يصل خفض التكاليف الإدارية لعمليات الشراء إلى 85% ) 1 فدول أمريكا اللاتينية و الإفريقية و بلادنا العربية تعتز بفقرها وتحاول جاهدة المحافظة على الوضع الراهن ما أمكن وذلك لا لشيء ولكن خوفا من الفشل والتراجع اقتصاديا عوضا عن التطور (أن التشريعات العربية في شأن التجارة الإليكترونية تنمو ببط ء وعلى استحياء فحتى الآن لم يصدر سوى قانون التجارة الإليكترونية في تونس ودبي الأردن والبحرين وفي مصر أعد مشروعا لهذا القانون بمعرفة مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار ، بمجلس الوزراء ولازال حبيس في الأدراج حتى الآن ، كما أعد تشريع التجارة عن بعد في دولة الكويت ولم يصدر بعد ) 2 و المسؤولية تقع في الحالة هذه على كتف الطبقة المثقفة ( إن وجدت ) لتقوم بتطوير بلادها و السير بها نحو الأمام
بروتوكولات الانترنت
ونذكر أشهرها وهي :
أ- بروتوكول ip : و تعني internet protocol و يهتم بتقسيم رسائل البيانات إلى حزم وتوجيه الحزم من المرسل إلى الشبكة و إعادة تجميع الحزم إلى شكلها الطبيعي عند وصولها ويتميز بروتوكول الإنترنت عن منافسيه بخصائص متعددة كونه صمم لغايات عسكرية و وكلت إليه مهام دقيقة , فقد صمم ليعمل في كل الظروف و مع كافة أنواع البيانات وبمعزل عن تجهيز كل حاسب .
ب- TCP/IP و هو النظام الذي من خلاله يتم الاتصال بين الأنواع المختلفة من الحواسب ضمن الشبكة وهو النظام الذي يحوي جميع البروتوكولات .
ت- بروتوكول UDP وهو بروتوكول الوصل حيث يقوم بوصل البيانات المولدة من التطبيقات إلى الـ ip بعد أن يحولها إلى حزم ليكمل الآخر عمله
ث- بروتوكول TCP و مهمته الإشراف على عملية تقطيع البيانات إلى حزم تمهيدا لنقلها عبر الشبكة بواسطة الآي بي .
ج- بروتوكول http وهو البروتوكول الخاص بدعم تبادل المعلومات على شبكة الانترنت وهو يؤمن نقل الارتباطات التشعبية داخل مستندات الويب
ح- بروتوكول FTP وهو البروتوكول الخاص بنسخ الملفات من والى نظام حاسب بعيد على شبكة الانترنت .
خ- بروتوكول https و هو بروتوكول النقل الآمن للبيانات و المعطيات التي يدخلها مستخدم الشبكة ويرسلها إلى موقع شركة ما دون أن يتمكن احد غير المخول له بقراءة البيانات من قراءتها أو استخدامها .
د- التلنت telnet وهو الذي يسمح للبرامج بالاتصال عبر شبكة الانترنت وبين حاسب و أخر .
ذ- بروتوكول (point to point protocol) PPP هو البروتوكول الذي يؤمن الاتصال بين حاسبين عبر المودم على خط هاتف .
خدمات نقل المعلومات
ان نقل المعلومات ضمن الشبكة يحتاج الى نظام نقل لنتمكن من نقل البيانات بين الحواسب و من الانظمة المتبعة في هاذا المجال نذكر :
1- نظام ISDN ويعني حرفيا ( دمج خدمات الشبكة الرقمية ) و هي شبكة تنقل الاشارات رقميا بين الحواسب وهي اسرع من شبكات الهاتف والمودم , و بامكانها نقل الصوت والصور و كل انواع الملفات في توقيت شبه متقارب و أقول كلمة شبه لان نظام النقل هنا يعتمد على إنشاء عدة قنوات ضمن السلك الواحد ويسمح بنقل الملفات عبر القنوات فيسمح النظام لإحدى القنوات بالعمل لفترة زمنية قصيرة تشبه الموجة ثم تسمح للقناة الأخرى ثم الأخرى و ذلك حتى تعود وتسمح للقناة الأولى وبذلك تسير كل القنوات على سوية واحدة و كأنها لم تنقطع , وتدعم الاي اس دي ان واجهتين و هما :
BRI فئة واجهة الحاسوب .
PRI فئة الواجهة الأولية.
وتقوم الواجهتان بمهمتين وهما سرعة نقل البيانات وعدد القنوات المتوفرة خلال الاتصال كما وتستخدم واجهة بيزك في الشركات الصغيرة و البيوت وتتالف من قناتي B وقناة D ويرمز اليها بـ 2B+D وتكون مهمة القناة D هي نقل معلومات التحكم بالاتصال و التاكد من الخلو من الاخطاء وتعمل بسرعة 16 ك/ب/ثا اما قنوات B فهي مخصصة لنقل البيانات الخاصة بالمستخدم وتعمل بسرعة 64 ك/ب/ثا ويمكن جمع قنوات B بعملية boding لنحصل على سرعة كلية تصل الى 128ك/ب/ثا , و بالنسبة لـ PRI فانها تستخدم من قبل الشركات الكبيرة وتكون 32B+D او 30B+D في بعض البلدان وكل القنوات بما فيها D تعمل بسرعة 64ك/ب/ثا ويستخدم لهذا النظام زوجا اسلاك من اسلاك الهاتف اثنان منهما للتغذية
2- نظام DSL ونظام ADSL
تتميز هذه الطرق من نقل اليانات عن سابقتها بعدة ميزات لعل من اهمها الكلفة الاقل من الاي اس دي ان والقدرة على استخدام الاسلاك النحاسية الخاصة بالهاتف نفسها و يمكن استعمال الهاتف والفاكس في نفس الوقت الذي نستخدمه لنل البيانات و يتم تقسيم الشبكة الى ثلالث قنوات رئيسة وهي
أ- قناة الهاتف العادي
ب- قناة الأب لود للداتا ذات السرعة المتوسطة .
ت- قناة الداونلود للداتا ذات السرعة العالية .
وأجور الاتصال بهذه الخدمة لا تحدد بساعات معينة إنما هي موصولة 24/24 ساعة .
3- خدمات الحزم العريضة BROADBAND SERVICES
وهي ذات سرعة عالية جدا وتنقسم بدورها الى حزم عريضة سلكية و حزم عريضة لاسلكية و يمكن استقبال البيانات عن طريق هوائي او عن طريق الاقمار الصناعية مباشرة وسنفصل ذلك في موضوعنا
الخدمة اللاسلكية الثابتة Fixed-Wireless Service
(يأتي اسم هذه الخدمة من حقيقة أن بث ترددات الإشارة يتم عبر هوائيات وأبراج اتصال ثابتة إلى هوائيات مثبتة على أبنية المنازل والمكاتب. وتستخدم هذه الأنظمة الترددات اللاسلكية الميكروية Microwave لايصال خدمات الاتصال بالانترنيت بسرعات تصل إلى 1.5 ميغابت/الثانية، بالمقارنة مع سرعة موديم الاتصال الهاتفي التي قد تصل إلى 56 كيلوبت/الثانية في أحسن الحالات )7
الانترنت الفضائي
وهو من أسرع الطرق وأحدثها وينقسم إلى نوعين وهما :
1- مرسل ومستقبل (ثنائي الاتجاه )
2- مستقبل فقط ومرسل عن طريق الدايل آب (أحادي الاتجاه )
ويتميز بسرعات عالية عند تنزيل البيانات .
نظام 3G عن طريق شبكة الهواتف النقالة
وهذه الطريقة ما تزال جديدة في واقعنا لكن يقال أنها جيدة ككلفة اقتصادية وكسرعة مقبولة وكونها لا تحتاج إلى خطوط و وصلات خارجية إنما يتم استقبال البيانات عبر بطاقة sim مع ادابتر خاص بذلك و من سلبياتها شكوة البعض من ضعف في السرعة عند وجود ضغط على المجموعة الميكروية ( الخلية ) المتواجدة ضمنها .
ويتم تفضيل الانترنت للاسلكي حيث يمكن الاستفادة من السرعة الهائلة والتوفر الدائم لكن الدولة لا تسمح بذلك فيليها النوع ADSL والذي يتميز بالأسعار المقبولة نسبيا وسرعة تنزيل مقبولة
.
تنظيم وتقديم الحلول لزيادة المبيعات
لتحسين نسبة أرباح شركة ما علينا النظر للنشاط الذي تقوم به الشركة نظرة شاملة ومنهجية وقراءة كل ما يقلل من الكفاءة الإنتاجية لاقتصاد الشركة وفي حالتنا هذه و من استطلاعاتنا بخصوص مواقع البيع الالكترونية نجد عدة أسباب إن تم الانتباه إليها سيزيد ذلك من الأرباح بنسب عالية و نورد من ذلك :
1- إرسال عنوان الموقع إلى كافة محركات البحث.
2- إنشاء روابط تشعبية في مواقع مشابهة لنشاط الشركة مالكة الموقع.
3- إدراج إعلانات في الصفحات والمواقع الإعلانية .
4- الاشتراك بمنتديات.
5- إنشاء صفحات FAQ لإرشاد المستهلك وحل المشاكل المحتملة.
6- إظهار ديمو لمراحل الشراء ليتمكن المستهلك من إتمام عملية الشراء بسهولة.
7- أن يكون التصميم سهلا وجميلا في آن واحد ويتمتع بخدمة العملاء بلغات عديدة.
8- تقسيم المنتجات على صفحات الموقع الى أقسام و أبواب حتى يعرف المستهلك كيف يشتري ويكون الموقع سهل الاستخدام .
9- اعتماد وسائل الدفع الآمن و التعويض للزبون في حال وجود أي مشكلة .
10- إدراج إعلانات في وسائل الاتصال التقليدية لإنشاء الربط بين الزبائن التقليديين و تحويلهم إلى زبائن للتجارة الالكترونية .
11- إنشاء ميتا تاغ يحوي أهم و اغلب منتجات الشركة.
12- تكرار الكلمات المفتاحية ما أمكن ضمن الصفحات لجذب محركات البحث .
13- الاتفاق مع محركات البحث على تقريب إظهار اسم وعنوان الشركة عند قيام الزبون بالبحث عن منتج ما ضمن نتائج البحث مقابل مبالغ مالية يتم الاتفاق مع مواقع البحث بشأنها.
14- ادراج قوانين تتعلق بالملكية الفكرية و الابتعاد عن بيع المنتجات المزورة .
15- إيجاد عروض مجانية وتجريبية للزبائن الجدد لكسبهم و ضمهم إلى مجموعة زبائن الشركة .
16- نشر معلومات عن الموقع و إجراء عروض معينة على المنتجات التقليدية لتحويل الزبائن من الشكل التقليدي إلى الالكتروني.
و لزيادة الأرباح و زيادة توزيع المنتجات لا يمكننا التفريط ولو بأي بند من البنود السابقة فكل بند مما سبق له خاصيته وله جزء من النجاح لا يتحقق إلا بتنفيذ إجرائه وان أي تقصير و مهما كان صغيرا فان نتائجه ستكون سلبية أكثر من حجمه
أساليب حماية الموقع والمستهلك
إن ضرورة حماية الموقع والمستهلك قائمة حيث أن الموقع بحاجة ماسة لتطبيقات وبرامج تضمن الحماية المشتركة فحماية المستهلك هي حماية مستقبل الشركة وحماية الموقع هي حماية الحاضر(يعد موضوع السرقة أحد المخاطر الأساسية من منظور المصارف الإلكترونية وشركات البيع بالتجزئة على الإنترنت. وأهم هذه المخاطر هي انتحال هوية زبون والدخول إلى حسابه المصرفي، وقيامه بشراء البضائع وتسجيلها على حساب ذلك الزبون ) 5 وتنقسم المشاكل المحتملة إلى :
1- الحوادث الناتجة عن أخطاء الموظفين .
2- الكوارث الطبيعية .
3- التخريب الصناعي أو الفردي .
4- سرقة معطيات الزبون .
5- قرصنة المعلومات .
6- الاختطاف .
7- الفيروسات
وللوقوف في وجه هذه العقبات و اهم ما فيها بالنسبة لتجارة التجزئة الحماية من سرقة المعطيات باستخدام عدة طرق ومنها :ِِ
أ- استخدام التواقيع الرقمية : حيث على البائع والشاري استخدام مفاتيح لفك رموز المعطيات .
ب- التشفير بالمفتاح المعلن Public Key Encryption و باستخدام المفتاح المعلن ايضا يتم فك تشفير المعطيات لكن يتوجب وجود طرف ثالث لضمان نجاح الطريقة .
ت- بروتوكول طبقة المداخل الآمنة Secure Sockets Layer (SSL) : حيث يتميز هذا الشكل من الحماية إمكانية ثقة الزبون بالشركة بشكل كامل لكن لا يمكن للشركة الثقة بالزبون وهذا الشكل يستخدمه عادة الشركات التي تملك كما هائلا من الزبائن والمعطيات التي تنتقل بين الشركة والزبون ليست ذات طابع مالي و تتغير العلامة http أعلى الصفحة إلى https لتشير إلى عملية النقل الآمن .
ث- بروتوكول المعاملات الإلكترونية الآمنة Secure Electronic Transactions –SET وهذا من الأنواع التي تكون به الثقة متبادلة بين الشركة من جهة والزبون من جهة أخرى حيث يتم إضافة توقيع رقمي بالإضافة إلى بطاقة الاعتماد .
ج- الدفعات الإلكترونية الصغيرة Micropayments وهذا النوع يتم باستخدام البطاقات لمبالغ صغيرة و هو جيد لمواقع البيع بالتجزئة حيث أن المبالغ صغيرة وقد اعتمدته شركة ايباي في علاقاتها , أما الحسابات الكبيرة فيصعب استخدام هذا الشكل من نظم الدفع الآمن .
المتطلبات التقنية والتكاليف
المتطلبات التقنية لإنشاء موقع الكتروني تنقسم إلى قسمين رئيسين وهما :
أ- متطلبات لإنشاء الموقع .
ب- متطلبات متعلقة بالتسويق.
وسندرس كل منهما بالتفصيل :
أ- متطلبات إنشاء الموقع : حيث يتم حجز نطاق أو الدومين بكلفة 800 ل س تقريبا إضافة إلى حجز مساحة مناسبة على سيرفر تقدر ب5000 ل س كبداية جيدة (استضافة ماسية :: المساحة :2 جيجا الترافيك و نقل البيانات 30000 ميجا قواعد البيانات غير محدود حسابات البريد غير محدود نطاق فرعي غير محدود لوحة تحكم ( سي بانل ) آخر إصدار دومين مجانا تركيب منتدى مجانا تركيب استايل خاص بعملاء الاستضافة الحماية و سد الثغرات مجانا السعر : 399 ريال/سنويا )3 ويمكننا زيادة المساحة عند اللزوم , مع ضرورة وجود مهندس مختص بإنشاء الموقع و متابعة التحديثات و يمكن أيضا الاتفاق مع مكاتب متخصصة للإشراف الفني على الموقع و حل المشاكل الغير متوقعة بكلفة 3000 ل س شهريا على وجه التقريب , و من الأهمية تواجد مشرفين لتحويل الطلبات للتسليم في حال كان البيع من النوع الغير كامل الكترونيا .
ب- متطلبات تتعلق بالتسويق : تتواجد شركات متخصصة لتحسين التسويق للموقع مقابل مبالغ معينة يتم الاتفاق عليها , كما يمكننا تجاوز هذه الشركات لنعتمد على القسم الفني للموقع بإتمام أساليب التسويق الالكتروني من ناحية و الاعتماد على شركات الإعلان التقليدية و عرض إعلانات مقروءة و مرئية و سمعية من ناحية أخرى و تكون الإعلانات التقليدية أكثر كلفة من الإعلانات الالكترونية بشكل كبير حيث كلفة الإعلانات التقليدية للشركة ستصل إلى ما يزيد عن 300 ألف ل س في حال تقديم جدول إعلاني مناسب داخل سورية فقط أما الإعلانات على الشبكة العنكبوتية الويب فان الكلف ستكون اقل بكثير علما أنها ستكون موجهة للعالم ككل و ليس لبلد واحد, و كل سوق له خصوصيته لتحديد ما يتوجب علينا التوجه إليه بشكل أكثر من الشكل الآخر .
المصادر :
1_ آثار التجارة الإلكترونية على الاقتصاد
2 - [url=http://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D8%A9_%D8%A5%D9%84%D9%83% D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A%D8%A9]
3 - .:.][القنبلة الكبرى][ بمناسبة حجز السيرفر الجديد من مجموعة ترايدنت ][.:.
4 - اليوم الإلكتروني - الاقتصاد العربي والعالمي
5- دراسات حول الإنترنت AHND-IS-MAN.doc
6- كيف نحقق عوائد من الإنترنت العربية؟, تقنية المعلومات.
7- A Total Dr Nada Gneim
8- مقدمة إلى الإنترنت للمهندس عبد الهادي بخٌُش
9- الموسوعة الحاسوبية الاصدار الاول للدكتور وليد عودة
تعليق